domingo, 15 de abril de 2018

Sephora Online México, ¿En Qué Terminó La Novela?

Si te perdiste la primera parte de esta situación, puedes dar click aquí y leer sobre lo que sucedió cuando hice mi segundo pedido (fallido) en Sephora Online México.


No hay fecha que no llegue ni plazo que no se cumpla: Después de muchas semanas en las que Sephora México me tuvo batallando a más no poder, por fin puedo decir que ya cerré este capítulo. Y, por supuesto, vengo con todas las ganas de contarles lo que sucedió.

¿Recuerdan que les comenté que estaba súper desilusionada de la tienda online de Sephora México y que estaba tratando de prepararme mentalmente para aceptar que pasarían días y días antes de que se solucionara la situación? Bien, pues déjenme decirles que la realidad fue mil veces peor de lo que anticipaba, ya que mi caso duró (agárrense) ¡¡¡¡CASI 8 SEMANAS!!!! en resolverse; y por supuesto que la tienda le echó ganas en hacer mi vida miserable durante este tiempo.

De hecho, si no hubiera sido por PayPal quizás ahorita les estuviera contando cómo se quedaron con mi dinero o cómo me dieron una giftcard y ahora estoy lidiando con otra situación espantosa con respecto al poco profesionalismo de Sephora. Incluso, déjenme decirles que en uno de los correos que recibí de la tienda, me dijeron que la razón por la que estaba batallando tanto para mi reembolso es porque lo reporté en PayPal. Sí: Me dieron a entender que ese era mi "castigo" por no confiar en ellos y mejor confiar en otra empresa que siempre me ha demostrado que es responsable y profesional.

Pero claro: El tema duró tanto porque Sephora no cooperó con el proceso. Ellos hubieran podido aceptar los reembolsos parciales que yo solicitaba, o pudieron haber respondido los correos que PayPal les mandaba, pero no: dejaron que pasara el tiempo y que fuera un proceso tan largo y tan absurdo como pudieron. Y claro que estoy súper molesta y a todo el mundo le cuento de esta situación: ¿Cómo es posible que estas cosas pasen? ¿Nadie los ha capacitado sobre atención al cliente? ¿En qué momento una tienda que tiene tan excelente servicio y atención en las tiendas físicas cree que puede ser un monstruo en su tienda en línea?

El asunto aquí es que, a pesar de que yo contacté a PayPal para que les ofreciera un reembolso parcial del producto que no me habían mandado,  Sephora JAMÁS atendió ninguno de los correos que les mandaban ni daban respuesta a las solicitudes de información que la disputa; por lo que al final PayPal falló a mi favor y decidió devolverme el monto total de mi compra.

Sí: Me reembolsaron los $1,620.00 MXN completos.

Uh-Oh, ahora tenía otro problema: No me iba a quedar con todo el dinero, ya que lo correcto era que pagara por la pieza que sí recibí (Gracias por la educación que me dieron, mamá y papá); así que en el momento en que recibí el correo de PayPal confirmado que gané la disputa, le escribí a Sephora para que me dieron un número de cuenta para depositarles.

Por supuesto que ahí sí me respondieron rápido y hasta corazoncitos en el correo me pusieron: Ya no me estaban "castigando" por reclamar algo en donde ELLOS eran los culpables. Ya todo era una excelente atención y hasta me pidieron que por favor les confirmara cuando hiciera el depósito.

Así que el 28 de Marzo les hice el depósito por el monto de lo que sí me llegó, les envié la ficha del depósito y ellos me respondieron para confirmarme que, en efecto, habían recibido el pago. Con el corazón en la mano les digo que estoy súper contenta y agradecida que toda esta situación por fin haya terminado.

Fueron semanas muy desgastantes, llenos de correos, llamadas a Paypal, tweets ignorados, comentarios en su página de Facebook ignorados, sin cooperación en la disputa (Porque claro que Sephora se lució en su pésimo servicio, si querían hacer algo mal, estaban determinados a hacer todo súper mal; nada a medias); pero hoy puedo decir que ya no tengo este asunto en mi lista de pendientes.

Estoy súper agradecida con la gente de PayPal que en todo momento me atendió y se preocupó por darme el mejor servicio posible. Tanto, que te recomiendo que, si eres lo suficientemente valiente como para comprar en Sephora Online, te recomiendo que lo hagas por PayPal: De esta manera estás haciendo una transacción segura, y en caso de que estés en una situación como la mía, tienes la seguridad de que no perderás tu dinero.

Claro que digo "valiente" porque no hay otra palabra: Por lo que he visto y  he oído, a la mayoría de las personas que han pedido algo en su tienda en línea, les han quedado mal de una u otra forma; y por supuesto que yo no les recomiendo PARA NADA que hagan pedidos. ¿Qué hay de mi? Pues pasará tiempo antes de que compre en línea otra vez, ya que no quiero arriesgarme a vivir otro infierno como el que me hicieron pasar.

Oh, y querida gente de Sephora: Sé que ya me sueñan y que me medio odian por todo lo que me he quejado y la mala publicidad que les he hecho, pero espero que entiendan algo: Si ustedes hubieran hecho las cosas BIEN desde un principio, nada de esto hubiera pasado. Esta reseña hubiera sido positiva para ustedes y yo estaría recomendando su tienda en línea si se hubieran portado de una manera profesional. Sé que en las corporaciones hay errores y que pueden pasar muchas cosas, pero cuando algo sale mal es responsabilidad de la empresa hacer todo lo posible para enmendar el error y tratar de no dañar tanto la imagen de la tienda en el proceso.

Si ellos me hubieran llamado para avisarme que mi pedido saldría incompleto porque se agotó el producto, o si hubieran cooperado para que el reembolso de lo que no me llegó fuera más rápido, a estas alturas yo ya hubiera comprado dos o tres veces en su tienda. Puedo aceptar y tolerar fallas en el sistema, errores humanos y hasta poca seriedad; siempre y cuando esos errores se arreglen con profesionalismo y con rapidez; ¿Pero lidiar con mal servicio y encima que sus empleados quieran hacerme creer que todo esto es mi culpa? ABSOLUTAMENTE NO. El que falló aquí es Sephora, punto final.

¿Ustedes han tenido experiencias así con esta tienda en línea?

Gracias por leerme,
Montserrat González.



viernes, 6 de abril de 2018

Clinique Anti Blemish Solutions BB Cream, ¡Mi Nuevo Básico Para Esta Temporada!

Dicen que si el producto del que estás a punto de reseñar tiene el empaque dañado, las letras borradas o si está sucio, es porque de verdad lo amas y lo has usado constantemente. Y, creo que tienen razón: Por eso mi BB cream luce como luce.

Clinique Antiblemish Solutions BB Cream. A la venta en Sephora, Liverpool, El Palacio de Hierro y en la página de Clinique. Precio: $625.00 MXN por 30ml.
En general no me gustan las bases de maquillaje full coverage : Sé que son necesarias en ocasiones especiales o cuando nuestra piel no está en su mejor momento; también sé que hay personas que les gusta este tipo de máxima cobertura para el día a día. En mi caso, las BB Creams o las bases de maquillaje de cobertura media o ligera son mis favoritas; a pesar de que mi piel está muy lejos de ser perfecta.

¿Por qué? Bueno, es simple: Yo he notado que cuando me maquillo con bases de maquillaje muy pesadas, me agrego años. Y, seamos honestas: NO necesito (ni quiero) verme mayor. Además, soy de las que no les gusta sentir que en el rostro llevo plastas y plastas de producto.

Bueno, ahora que lo pienso, supongo que a pesar de aplico primer, base, polvo, corrector, rubor, bronzer, iluminador y todo lo demás; me gusta que cada producto que me pongo sea ligero y que no se sienta como una máscara de 3 centímetros de espesor en mi rostro.

Esta es la razón principal por la que las BB Creams tienen un lugar privilegiado en mi corazón. Desde que las descubrí por primera vez (hace varios años), quedé encantada: Agregan color, unifican el tono, tienen FPS, pueden ser hidratantes o matificantes, tienen ingredientes que cuidan la piel, etcétera. Y miren que he probado bastantes, de varias marcas: De MAC, de Maybelline, de Garnier (¡De mis favoritas!), L'oréal, Missha y ahora la de Clinique.

Incluso puedo confesar que esta BB Cream la tenía en mi wish-list desde hace mucho tiempo: En cuanto vi que era de las consentidas de Tiffany ( @MakeupByTiffanyD), supe que debería darle una oportunidad. Y es que, en el pasado, siempre había tenido una excelente suerte con los productos que ella recomienda; incluso puedo decir que tenemos gustos parecidos y un tipo de piel similar.

Clinique AntiBlemish Solutions BB Cream SPF 40.
A pesar de que el envase dice "Acne Solutions" no es exclusivamente para las personas que tienen acné o que sufren por tener la piel excesivamente grasa. De hecho, según leí, la fórmula no contiene ácido salicílico ni peróxido de benzoilo; y me hace creer que la única razón por la que dice "Acne Solutions" es porque es de acabado matte y no es hidratante.

¿Es muy reseca? Quizás sí, especialmente si tienes el cutis seco o muy seco; pero es una bendición para las que tienen el cutis graso. Yo, como ya saben, tengo el cutis normal/mixto; más seco en invierno y más mixto en el verano; razón por la que "batallé" la primera vez que la usé: Fue hace varias semanas, cuando el clima cálido aún no llegaba a mi ciudad y mi piel aún se encontraba resentida por el frío.

Para mi, el hecho de que sea una BB Cream Matte no es problema: Mi humectante diario es más bien intenso, además de que los primers que uso ( Los de Becca o un poco de Fix Plus en todo mi rostro) agregan un "algo" para evitar que el rostro se vea apagado. Incluso ahora que hace calor lo aplico así: Después de esperar unos cuantos minutos a que mi crema facial se absorba, vaporizo Fix Plus y con el rostro aún húmedo de este spray, aplico la BB Cream.

Consistencia, aplicación, características y cobertura.

Tono "Light".
El producto en sí es de consistencia sumamente líquida, tanto que se escucha como agua cuando agitas la botella; y hay que tener mucho cuidado cuando lo viertes en tu mano para evitar que escurra y cause un desastre. Igualmente, y a razón de su consistencia, la cobertura es ligera a media; por supuesto que puedes aplicar un par de capas para aumentar la cobertura, pero yo nunca hago eso.

Personalmente la he aplicado con los dedos, con una brocha kabuki y con una esponja de maquillaje; y la esponja es (por mucho) la mejor aliada con esta base de maquillaje. ¿Por qué? Bueno, cuando la aplicas con la esponja húmeda, ésta no absorbe ni una gota, ayuda a esparcir la BB Cream de manera uniforme, agrega un poco de luminosidad a la base y evita que termines con "plastas" en algunas zonas.

Igualmente, los peores resultados que yo he tenido son con los dedos, ya que la BB Cream seca muy rápido y no se alcanza a distribuir, lo que se traduce en una aplicación desigual, con zonas "parchadas" y otras zonas sin una gota (Y claro, así se desperdicia mucho producto).

La naturaleza Matte del producto hace que el polvo para sellarla sea totalmente opcional: Yo casi nunca la sello, a menos de que sepa que voy a pasar mucho tiempo en la calle o que el calor de plano esté muy intenso. Para un día normal donde la uso únicamente para ir a trabajar o para un día en el que estaré mayormente en interiores, no la sello por que no es necesario. Como mencioné arriba, el producto seca rápido y su acabado permite que se quede en su lugar, sin brillo y bien adherida a la piel.

**Como referencia, cuando la sello uso un poco de polvo traslúcido de Laura Mercier.

Otra cosa que me gusta mucho de este producto es lo bien que se lleva con los cosméticos que aplico en mi rostro: Una vez seco, puedo aplicar mi rubor, mi bronzer (en crema o en polvo) y mi iluminador sin problemas; ya que no se hace "bolas" bajo dichos productos ni se mueve ni interfiere con la aplicación.

Pros y Contras.
Los pros más importantes son:
1.-El FPS tan alto y su acabado matte la hace ideal para esta temporada. De hecho no puedo esperar para traerla a la playa conmigo.
2.-Se ve bonita en la piel, cuando la aplicas con esponja húmeda; ya que tiene un acabado muy parecido a mi cutis.
3.- No se oxida excesivamente, ni siquiera cuando aplico spray selladores de maquillaje.
4.- Es de larga duración, al final del día sigue ahí (No es como otras BB creams que desaparecen después de unas horas)
5.- Como todo lo de Clinique, está libre de perfumes, no tapa los poros y fue sometida a pruebas de alergia; por lo que incluso las niñas con cutis sensible pueden usarlo.

Contras:
1.- El precio: Una botella de 30 ml tiene un precio de $625.00 MXN,  cuando otras BB creams vienen con más producto a menor precio.
2.- No hay gran variedad de tonos: sólo cuentan con 3 o 4. Yo tengo el color "light", que es el tono más claro que pude encontrar y es un poco oscuro para mi tono natural de piel durante el invierno (En primavera verano me queda de maravilla, porque tomo un poco de color).
3.- Hay que encontrarle el modo: No es una BB Cream que pueda aplicarse como sea; hay que jugar con primers, brochas, esponjas, humectantes faciales y cosas por el estilo para saber cómo se te ve mejor (Dependiendo de tu tipo de piel).

En resumen, a mi sí me gustó mucho esta BB Cream y estoy segura que la volveré a comprar el próximo año (A menos que mi piel cambie radicalmente y se vuelva extra seca de aquí a entonces); pero puedo entender por qué a mucha gente no le encanta. ¿La recomiendo? Sí, si tienes el cutis graso o mixto, y si tienes un tono de piel medio (Ni muy blanco ni muy moreno), pero no creo que sea de los productos que convenga comprarlo en línea.

Te recomiendo que, si le traes ganitas, mejor te des una vuelta al counter de Clinique y la pruebes; porque como comenté hace unos momentos, este es un producto que o lo amas, o lo odias. Así, sin puntos medios.

¿Cuál es tu BB Cream Favorita?

Gracias por leerme.
Montserrat G.